LOMAS TRAVEL / MAYAIR
Términos y Condiciones

CONTRATO DE TRANSPORTE – PASAJEROS
CONTRATO DE TRANSPORTE AEREO DE PASAJEROS Y EQUIPAJE QUE CELEBRAN VIAJES TURQUESA DEL CARIBE MEXICANO S. A DE C. V. EN ADELANTE  “Lomas Travel” OPERANDO VUELOS A TRAVES DE MAYAIR  Y LA PERSONA QUE ADQUIERE UN BOLETO ELECTRONICO.
Los pasajeros transportados por MAYAIR quien en lo sucesivo se le llamará Línea Aérea están sujetos a los siguientes términos y condiciones:

ARTICULO 2.- REGLAS DE APLICACION
Los términos y condiciones de aplicación contenidas en este contrato, establecen que MAYAIR se obliga a trasladar al Pasajero y su equipaje de un punto de origen a un punto de destino, así como otros servicios relacionados con dicho transporte aéreo exclusivamente para las rutas y servicios proporcionados por MAYAIR, lo anterior contra el pago de una tarifa y otros cargos aplicables. El boleto electrónico es prueba de la existencia del presente contrato, además de este contrato el servicio de transporte se rige por la Ley de Aviación Civil y su reglamento en vuelos domésticos.
Si el viaje del pasajero comprende un destino intermedio o final en un lugar distinto del país en donde el vuelo se origina, el Convenio de Varsovia podrá tener aplicación y en la mayoría de los casos se limita la responsabilidad del transportista por lo que se refiere a muerte o lesiones de la persona, así como a la pérdida o daño del equipaje

ARTICULO 3. REVISIÓN DE PASAJEROS Y EQUIPAJE
Por razones de seguridad o sanidad todos los pasajeros y su equipaje están sujetos a una inspección, ya sea en forma electrónica o física, por lo que deberán permitir que las autoridades, personal de MAYAIR o contratado por ésta, apliquen los procedimientos necesarios.

ARTICULO 4. TRANSPORTACION DENEGADA
MAYAIR  podrá negarse a transportar o bajar de una aeronave a cualquier pasajero y su equipaje por razones de seguridad en cualquier punto de embarque o conexión aplicando un criterio razonable, sin que el Pasajero tenga derecho al reembolso de la tarifa pagada si se produce alguna de las siguientes causas:

1. Por disposición gubernamental o de acuerdo con las leyes - Si algún Pasajero no cumple con las leyes, los reglamentos o las disposiciones gubernamentales aplicables o alguna autoridad prohíbe la documentación del pasajero o su abordaje a la aeronave.
2. Revisión de Pasajeros y sus Pertenencias – Cualquier pasajero que se niegue a ser revisado en su persona o sus pertenencias en busca de explosivos, materiales peligrosos, contrabando, armas o artículos peligrosos.
3. Identificación del Pasajero – Cualquier pasajero que rehúse identificarse.
4. Requerimientos Médicos Especiales – MAYAIR podrá negar la transportación a personas que requieran de un servicio o equipo médico especial, el cual podrá no ser autorizado o podrá no ser acomodado en la aeronave, tales como: el oxigeno médico para usarse a bordo de la aeronave, incubadoras, aparatos médicos eléctricos o personas que deben viajar en camilla.
5. Discapacitados - Se podrá aceptar el transporte de pasajeros discapacitados en vuelos de itinerario dentro de las rutas de MAYAIR, previa autorización del Gerente de aeropuerto o supervisor en turno y estará sujeto a las siguientes condiciones:
1. Que su transporte no ponga en peligro su seguridad, la de los demás pasajeros, a la aeronave o a su tripulación.
2. Solo si sus condiciones físicas y mentales les impidan valerse por sí mismos durante el vuelo y deberán viajar con un acompañante.
3. El pasajero que no pueda viajar con el asiento en posición vertical durante los despegues y aterrizajes para que pueda cumplir con el Reglamento de Seguridad Aérea deberá ser aceptado como pasajero en camilla cubriendo todos los requisitos para su transporte.
4. Los asientos localizados en las salidas de emergencia no deberán asignarse a estos pasajeros, ya que en caso de contingencia se requiere una rápida evacuación de esa área.
6. Seguridad y Comodidad.- MAYAIR puede negarse a transportar o bajar de la aeronave en cualquier punto, a todo aquel pasajero que este dentro de las siguientes categorías y que representen un peligro para la seguridad y/o comodidad de los demás pasajeros:
1. Personas que su conducta sea agresiva, ofensiva, amenazante, indisciplinada, intimidante o violenta o que su vestimenta sea lasciva, lujuriosa, obscena o parcialmente ofensiva.
2. Personas descalzas, a menos que sea por causa o necesidad de una discapacidad.
3. Personas voluminosas, altas o que por su condición física no puedan sentarse o utilizar el cinturón de seguridad y no cuenten con un dispositivo que permita fijarlos al asiento de la aeronave. Para estos pasajeros se les puede proporcionar un servicio especial que deberá ser coordinado por el personal de tierra.
4. Personas en condiciones de limpieza e higiene personal que causen o puedan causar daño, molestia o incomodidad a otros pasajeros.
5. Personas en estado de ebriedad, o que estén bajo la influencia de drogas o visiblemente intoxicados.
6. Personas con enfermedades de la piel que sean contagiosas, que constituya un foco de infección o de aspecto repulsivo.
7. Enfermos que no presenten el certificado médico correspondiente.
8. Personas que no cumplan con algún requisito Migratorio, de Sanidad o de Aduana, estipulado por el País de Origen o Destino.
   

ARTICULO 5.BOLETOS – GENERAL

1. MAYAIR no usara un Boleto Físico, lo que significa que no se producirá un boleto en papel como medio para amparar el derecho a la transportación. A cambio, el pasajero obtendrá de parte de LOMAS TRAVEL la expedidor un boleto electrónico que deberá contener la información general del vuelo reservado incluyendo: Nombre del Pasajero, Clave de Reservación, Ruta, Horarios y Tarifa. Los términos y condiciones de la relación contractual entre el Pasajero y MAYAIR podrán ser consultados a través del  espacio electrónico de nuestro Sitio de Internet www.mayair.com.mx  Ninguna persona podrá ser transportada, a menos que haya pagado su reservación previa a su abordaje, la cual deberá estar respaldada por un registro electrónico en el sistema de Reservaciones de LOMAS TRAVEL , y aparecer como totalmente pagada. El pasajero estará obligado a presentar una identificación oficial con fotografía, a fin de demostrar ser el titular del derecho de transporte.
2. Para efectos legales, el E-Ticket  o carta de confirmación en este caso,  constituye un Boleto y su presentación  será considerada valida para llevar a cabo el proceso de documentación al vuelo correspondiente.
3. Una vez pagada una reservación, el derecho de transportación será válido para la fecha que fue adquirido. Así mismo, el pasajero se obliga a cubrir cualquier cargo adicional en el que pudiera incurrir como consecuencia de un cambio de fecha sobre la reservación original.
4. En MAYAIR no están permitidos los cambios de nombres de las reservaciones.
5. En MAYAIR  esta permitido que una persona pagando a LOMAS TRAVEL una reservación a nombre de otro pasajero, el cual simplemente deberá presentarse en el aeropuerto correspondiente, con 30 minutos  de anticipación a la salida de su vuelo, presentando una identificación oficial vigente con fotografía.
6. Por su propia comodidad y la del resto de los pasajeros, un pasajero estará obligado a comprar más de un boleto electrónico en los siguientes casos:
1. El pasajero no se pueda acomodar en un solo asiento.
2. El pasajero por una discapacidad no pueda utilizar un solo asiento.
3. Cuando sea necesario transportar un instrumento musical grande o un equipo médico que requiera el pasajero.

ARTICULO 6. RESERVACIONES

1. En MAYAIR es necesario realizar y pagar su reservación previa a la salida de su vuelo. Esta reservación puede ser hecha a través de LOMAS TRAVEL Al correo electrónico aerolíneas@lomas-travel.com o al teléfono en Cancún (998) 881 94 00 y en Cozumel (987) 87 236 09, vía nuestro sitio de Internet www.mayair.com.mx y en nuestros mostradores en Cancún Terminal I área de Aviación General y en Cozumel aeropuerto Internacional Are de Aviación General.
2. Una vez realizada la reservación a través de LOMAS TRAVEL, el pasajero obtendrá una Clave de Confirmación vía correo electrónico previo pago total.

ARTICULO 7.PASES DE ABORDAR

1. Para abordar nuestras aeronaves es indispensable contar con el boleto electrónico o carta de confirmación emitido por LOMAS TRAVEL al momento de la reservación y pago total,  que en su caso funcionarán como pase de abordar, el cual debe presentarse al representante de MAYAIR o LOMAS TRAVEL en los  mostradores de Documentación de MAYAIR en el Aeropuerto.
2. Es importante tener en cuenta que los pasajeros deberán presentarse en el mostrador de MAYAIR con un mínimo de 30 minutos  de anticipación a la salida de su vuelo. No shows a tomar el vuelo por parte del pasajero MAYAR no se responsabiliza a reembolsos del costo del viaje.

ARTICULO 8. POLITICA DE GRUPOS

1. Grupos – Cuando un grupo de 10 o más pasajeros son reservados por una persona, compañía o cualquier otra entidad para viajar en el mismo itinerario, abordando en el mismo origen, con el mismo destino aplicarán las políticas y procedimientos de grupos. MAYAIR aplicara la tarifa actual corriente como individuales.
2. MAYAIR se reserva el derecho de limitar los asientos ofrecidos en un solo vuelo para reservaciones grupales.
   

ARTICULO 9. TRANSPORTACION TERRESTRE

LOMAS TRAVEL / MAYAIR  no asumen ninguna responsabilidad por el gasto de la transportación terrestre de los pasajeros y su equipaje entre cualquier aeropuerto y algún otro punto debido a ciertos incidentes en la interrupción de su itinerario. Estos gastos deberá cubrirlos el pasajero.

ARTICULO 10. APLICACIÓN DE TARIFAS - GENERAL

1. La transportación está sujeta a las tarifas y cargos que estén efectivos en la fecha en la cual fue pagada la reservación. En caso de realizarse un incremento tarifario, este no aplicará a las reservaciones pagadas a LOMAS TRAVEL con anterioridad al incremento, a menos que el pasajero realice algún cambio que modifique su reservación original, en cuyo caso el pasajero deberá cubrir la diferencia respecto a la nueva tarifa. El personal de Reservaciones de LOMAS TRAVEL tiene la obligación de informar al pasajero de tales incrementos y los costos que de tal cambio puedan resultar antes de hacer cualquier movimiento a su itinerario original.
2. Las tarifas están publicadas en el sistema de reservaciones en línea de MAYAIR y pueden ser obtenidas a través de nuestro Centro Telefónico de Reservaciones o consultadas a través de nuestro sitio de Internet www.mayair.com.mx
3. Todas las tarifas y cargos publicados se presentan en Moneda Nacional o en su equivalente en Dólares Americanos de acuerdo al tipo de cambio vigente.
4. Las escalas no son permitidas en las tarifas publicadas.

ARTICULO 11. TRANSPORTACION DE INFANTES Y MENORES SIN ACOMPAÑAR
Infantes: de 0 a menos de 23 meses viajan libre de cargo sin ocupar asiento, acompañados por un adulto.


INFANTES

1. Se considera como infante a un niño menor de 0 a 23 meses de edad.
2. Los infantes viajaran sin cargo y sin ocupar asiento  amparados por el boleto electrónico pagado por un adulto. Cada pasajero adulto solo podrá transportar un infante sin cargo adicional el cual no tendrá derecho a un asiento ni a franquicia de equipaje.
3. Cuando un adulto viaje acompañado de un infante de 23 meses de edad, éste  pagara tarifa normal  y tendrá derecho a un asiento y a la franquicia de equipaje.
4. Si un adulto viaja con un infante y desea que este ocupe un asiento, se deberá cubrir la tarifa normal. MENORES SIN ACOMPAÑAR

     I.-       Son considerados menores los niños de 23 meses de edad.
     II.-      No se aceptan menores sin acompañar para viajar en los vuelos de MAYAIR.

ARTICULO 12.ESCALAS

1. Todas nuestras tarifas son publicadas únicamente de un punto de origen a un punto de destino, no tienen derecho a realizar una escala.
2. En caso de querer hacer una escala, la tarifa a aplicar será la suma de las tarifas publicada entre el punto de origen y el punto de la escala, mas la tarifa publicada entre el punto de la escala y el punto de destino.

ARTICULO 13. ACEPTACION DE EQUIPAJE

1. Inspección – Todo el equipaje que vaya a ser transportado por MAYAIR, está sujeto a revisión por parte del personal de seguridad o las autoridades gubernamentales.
2. Aceptación – MAYAIR aceptará como equipaje, aquellos artículos y efectos personales necesarios para el uso y confort del pasajero durante su viaje, sujeto a las siguientes condiciones:
1. MAYAIR no transportará ningún equipaje en vuelo distinto al del pasajero.
2. MAYAIR negará el transporte del equipaje si este y su contenido no pueden ser transportados debido a su peso o volumen, en tal caso, el pasajeros será responsable de hacer los arreglos para el transporte con el departamento de Express y Carga.
1. MAYAIR no aceptará como equipaje ningún objeto que por su contenido ponga en peligro la aeronave, a la tripulación o a los pasajeros, así como artículos que puedan dañarse durante el viaje o dañar el equipaje de otros pasajeros, o cuyo transporte este prohibido por las leyes o reglamentos.
2. MAYAIR no se hace responsable por daños o perdida de artículos de valor, tales como dinero, joyas, equipo fotográfico, objetos de arte, medicamentos, documentos valiosos, títulos negociables, acciones o artículos perecederos o de fácil descomposición, artículos que han sido mal empacados o empacados en equipaje inadecuado, ciertos artículos serán transportados bajo riesgo exclusivo del pasajero y la línea aérea no aceptara ninguna responsabilidad por daño o perdida de dichos artículos, cualquier reclamo referente a equipaje perdido o dañado o perdida o daños a su contenido, deberá hacerse antes de abandonar el aeropuerto.
3. No serán aceptadas para su transporte Armas de fuego, municiones o material explosivo a menos que se cuente con un permiso especial emitido por la Secretaria de la Defensa Nacional o autoridad competente, apegándose al procedimiento correspondiente emitido por las propias autoridades.
   

 ARTICULO 14. EQUIPAJE DE MANO

1. MAYAIR determinará si el equipaje de mano de los pasajeros puede ser transportado en cabina, debido a su peso, medidas o contenido. Todo el equipaje de mano deberá estar guardado abajo del asiento o en el compartimiento de la parte superior. Aquellos equipajes que tengan la superficie dura, deberán ir abajo del asiento del pasajero. Todo el equipaje de mano es responsabilidad del pasajero. MAYAIR no será responsable del equipaje de mano por daño, perdida, olvido o robo.
2. MAYAIR podrá autorizar para las personas discapacitadas algunos artículos necesarios para su ayuda, como dispositivos de asistencia, en adición al equipaje permitido.
3. Para la aceptación de instrumentos musicales, artículos frágiles, artículos electrónicos, computadoras, equipo de buceo o cualquier otro equipo que rebase el peso permitido que es de 25 Kilogramos / 55 libras el pasajero deberá cubrir la cantidad de $ 30.00 pesos por kilogramo excedido.
4. MAYAIR negara la transportación de los instrumentos o artículos como equipaje de mano si ponen en riesgo a los pasajeros o la tripulación.
   

ARTICULO 15. TRANSPORTE DE ANIMALES
MAYAIR no transportará animales vivos en la cabina de pasajeros, salvo los perros lazarillos que podrán acompañar a la persona discapacitada, el pasajero deberá asegurarse que cumpla con el reglamento correspondiente para los certificados de salud y vacunación vigentes y valido. MAYAIR podrá establecer a su discreción si los animales, junto con su jaula se consideran como equipaje o se tendrá que pagar el cargo aplicable a un exceso de equipaje.

ARTICULO 16.EQUIPAJE DOCUMENTADO

1. MAYAIR aceptará el equipaje para ser documentado con 30 minutos  de anticipación a la salida de su vuelo.
2. MAYAIR  no aceptará documentar equipaje para fechas posteriores.

ARTICULO 17.FRANQUICIA DE EQUIPAJE
Cada pasajero con boleto electrónico / o carta  de confirmación pagada a LOMAS TRAVEL tendrá derecho a la transportación del equipaje sin costo adicional, de acuerdo a lo siguiente:

1. Equipaje libre permitido en los vuelos de MAYAIR – El equipaje libre permitido por pasajero pagando boleto es de 25 kilogramos (55 libras) sin importar el número de piezas, las piezas no tienen restricción de dimensiones lineales mientras puedan ser transportadas en el avión.
2. Los niños transportados como infantes sin cargo, no tendrán derecho a franquicia de equipaje.
3. Artículos que podrán ser considerados como sustitutos de una de las piezas de equipaje o hasta completar el límite de peso establecido podrán ser documentados como equipaje permitido, sin cobro adicional:
1. Una bolsa de dormir.
2. Una mochila de excursionismo, bolsa de marino, o mochila tipo militar.
3. Una bolsa de golf que contenga bastones, pelotas y un par de zapatos de golf.
4. Un par de esquíes para agua.
5. Un equipo de pesca (una caña de pescar y una caja de pesca) debidamente empacada.
6. Cualquier otro equipo no mencionado, deberá considerarse como extra y no podrá incluirse como equipaje libre permitido.
7. Cualquier aparato o dispositivo de asistencia de un pasajero con discapacidad.
8. La relación arriba descrita es enunciativa más no limitativa, la cual podrá variar sin previo aviso.

ARTICULO 18. CARGOS POR EXCESO DE EQUIPAJE
Exceso de equipaje será aquel que exceda de la franquicia permitida en la ruta del pasajero, y será aceptado sujeto a espacio, pagando los cargos desde el punto de origen hasta el punto de destino y podrá no ser transportado en el mismo vuelo donde viaja el Pasajero:

1. En vuelos de MAYAIR  en las rutas cubiertas el peso permitido es de  25 kilogramos libres si este excede se  deberá pagar un cargo adicional de $ 30.00 (treinta pesos m.n.) por cada kilogramo en exceso.

ARTICULO 19. EQUIPAJE – LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD.

1. En rutas nacionales la responsabilidad de MAYAIR  por pérdida o avería de equipaje en vuelos domésticos, está limitada a lo establecido por las normas legales que regulan el transporte aéreo en México, la Ley de Aviación Civil y/o Ley de Vías Generales de Comunicación.

ARTICULO 20. FUMAR
De acuerdo con las leyes federales, se prohíbe fumar en todos los vuelos operados por MAYAIR.

ARTICULO 21. DEMORAS Y CANCELACIONES

1. MAYAIR no esta obligada a pagar compensación alguna ni realizar ningún reembolso al Pasajero cuando las causas de demora, desvíos, sustitución o cancelación de vuelo hayan sido debido a causas no imputables a MAYAIR tales como condiciones metereológicas adversas, actos de dios, caso fortuito, desastres naturales, actos derivados de una autoridad competente, huelgas, control de tráfico aéreo, cualquier otra razón de seguridad, causa de fuerza mayor, o situación que no este al alcance de MAYAIR evitar. MAYAIR hará su mejor esfuerzo para notificar a todos los pasajeros afectados de los cambios en el itinerario y los servicios no ofrecidos
2. MAYAIR se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable. Las horas indicadas en los itinerarios o en cualquier otra parte no se garantizan ni forma parte del contrato. En caso de necesidad y sin previo aviso, la línea aérea puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros aviones y modificar o suprimir escalas previstas en el boleto electrónico. Los horarios están sujetos a modificación sin previo aviso. MAYAIR no asume la responsabilidad de que el pasajero haga conexiones.

ARTICULO 22. REEMBOLSOS

1. No se permite el Reembolso – En MAYAIR todas nuestras tarifas tienen el carácter de No Reembolsables, excepto en los casos específicamente señalados en el inciso II  este mismo articulo. Sin embargo, la tarifa pagada por boletos electrónicos no-reembolsables, pueden ser utilizados para futura transportación o puede ser utilizado para la compra de uno nuevo, si el viaje puede ser completado dentro de un año a la fecha original de la expedición. Sin embargo, la tarifa del nuevo boleto electrónico puede ser más alta y puede tener diferentes términos, condiciones y/o restricciones del original.
2. Cancelaciones – Si el itinerario del pasajero es cancelado, terminado, antes que el pasajero arribe a su destino final, por causas imputables a MAYAIR, ésta,  puede rembolsar al pasajero la porción(es) no utilizadas del boleto electrónico o utilizarlo para futura transportación.
3. Abordaje Negado – Si MAYAIR niega el abordaje a un pasajero por causas imputables a MAYAIR, esta puede rembolsar al pasajero la porción(es) no utilizadas del boleto electrónico o utilizarlo para futura transportación.
4. MAYAIR hará elegibles los reembolsos de acuerdo a la forma original de pago.
5. MAYAIR podrá hacer el reembolso ya sea en la moneda originalmente pagada o en Moneda Nacional. 

ARTICULO 23. CUMPLIMIENTO CON LA LEY Y REGULACIONES GUBERNAMENTALES
MAYAIR esta comprometida con la integridad, la seguridad y la calidad en el servicio de sus pasajeros, por lo que el transporte cumple con todos los estándares previstos por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes y la Dirección General de Aeronáutica Civil de México, así como el Departamento de Transporte, la Administración Federal de Aviación y la Administración de Seguridad de Transporte de los Estados Unidos o cualquier otra autoridad involucrada y no mencionadas en este contrato, por lo tanto son igualmente obligatorias tanto para MAYAIR como para los pasajeros.

ARTICULO 24. CAMBIOS EN EL CONTRATO
MAYAIR se reserva el derecho, dentro del los limites permitidos por la Ley, de cambiar, eliminar o agregar sin previo aviso cualquiera de los términos de este Contrato.