PREGUNTAS FRECUENTES
EQUIPAJE
¿Cuál es la política de franquicia de equipaje?
20 kg por persona.
¿Cuánto se tiene que pagar por cada kilo adicional de equipaje?
$30 MXN + IVA por cada kilo adicional.
¿Se puede llevar equipaje de mano?
Sí, una pieza por persona. No deberá exceder las siguientes dimensiones: alto 37 cm (14.5 in), ancho 27 cm (10.6 in), largo 45 cm (17.7 in), y su peso no deberá exceder los 5 kilos (11 libras).
Todo el equipaje de mano deberá estar guardado abajo del asiento.
¿Qué artículos no se permite transportar?
Cualquier objeto que ponga en riesgo a la aeronave, a la tripulación, a los pasajeros, o que su transportación esté prohibida por la ley o las regulaciones aeronáuticas.
Los aerosoles y los objetos punzocortantes no pueden ser transportados en la cabina de pasajeros, pero pueden aceptarse si están debidamente empacados en el equipaje documentado.
PAGOS
¿Qué tipo de moneda es aceptada para reservar en MAYAir?
Únicamente aceptamos pesos mexicanos y dólares estadounidenses.
Soy extranjero y mi tarjeta de crédito fue emitida también en el extranjero, ¿qué opción debo usar al hacer una reserva?
En la opción de Tarjeta de crédito emitida en debe seleccionar: fuera de México para hacer que su reserva se procese en dólares americanos.
Estoy en el extranjero y mi tarjeta de crédito fue emitida en México, ¿qué opción debo usar al hacer una reserva?
En la opción de Tarjeta de crédito emitida en debe seleccionar: México para hacer que su reserva se procese en pesos mexicanos.
CAMBIOS
¿Se aceptan cambios de nombre?
No.
¿Puedo hacer cambios a mi itinerario una vez que mi reservación ha sido confirmada?
Sí. Todos los cambios requieren el pago de un cargo por servicio, de acuerdo a la siguiente tabla:
Rutas |
||
|---|---|---|
Salida / Llegada |
USD |
MXN |
Cancún - Mérida |
$25 |
$400 |
Cancún - Veracruz |
$35 |
$550 |
Cancún - Villahermosa |
$35 |
$550 |
|
||
Cozumel - Cancún |
$15 |
$200 |
Cozumel - Mérida |
$25 |
$400 |
Cozumel - Veracruz |
$35 |
$550 |
Cozumel - Villahermosa |
$35 |
$550 |
|
||
Mérida - Veracruz |
$35 |
$550 |
Mérida - Villahermosa |
$25 |
$400 |
|
||
Villahermosa - Veracruz |
$25 |
$400 |
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Más los impuestos correspondientes |
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MASCOTAS
¿Se permite transportar mascotas?
No
TERMINALES
¿De qué terminal salen los vuelos de MAYAir?
- Aeropuerto Internacional de Cancún (CUN), Terminal I, FBO
- Aeropuerto Internacional de Cozumel (CZM), Terminal Comercial
- Aeropuerto Internacional Lic. M. C. Rejón de Mérida (MID)
- Aeropuerto Las Bajadas de Veracruz (VER)
- Aeropuerto Capitán Carlos Pérez de Villahermosa (VSA)
Para obtener más información, por favor lea nuestros Términos y Condiciones(http://www.mayair.com.mx/es/terminos_condiciones/)
